سياسة الإسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، وتشمل:
- حسابات ألعاب PS5 المشتركة
- اشتراكات PlayStation Plus
- يوزرات وحسابات TikTok
- أي منتجات رقمية أخرى يقدمها المتجر
ثانياً: الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة أي منتج بعد تسليمه للعميل أو إرسال بياناته.
- يعتبر إتمام عملية الشراء واستلام بيانات المنتج موافقة نهائية على المنتج.
- لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج بعد الشراء.
ثالثاً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام في الحالات التالية فقط:
- إذا كانت بيانات الحساب أو الاشتراك غير صحيحة.
- إذا كان الحساب أو الاشتراك لا يعمل عند الاستلام.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
رابعاً: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- فقدان الحساب بسبب مشاركة البيانات مع الآخرين.
- تغيير العميل لبيانات الحساب أو العبث بالإعدادات.
- مخالفة تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.
- إيقاف الحساب من الشركة المالكة للخدمة بسبب مخالفة شروطها من قبل العميل.
- نسيان العميل لكلمة المرور أو فقدان الوصول للحساب بعد استلامه.
خامساً: تقديم طلب الدعم
- يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب مع صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- يتم التحقق من المشكلة أولاً، ثم يتم الإصلاح أو الاستبدال إذا ثبت وجود خلل من جهة المتجر.
سادساً: الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.